У пользователей иногда возникают проблемы на сайте оператора, особенно у новичков. У них бывают сложности с регистрацией, активацией бонусов, подтверждением данных и т.д. Для решения проблем клиентов на сайте R7 создана служба поддержки. Специалисты отдела работают круглосуточно. Из материала ниже игроки узнают, как обратиться в онлайн чат службы поддержки казино R7. В статье рассмотрены и другие способы связи с саппортом. Также описаны популярные темы обращений и сроки ответа специалистов.
Какие вопросы решает саппорт казино
К специалистам можно обращаться с разными проблемами. Популярные темы перечислены ниже.
| Вопрос | Характеристика |
| Создание игрового аккаунта на сайте | Как правильно заполнить форму. |
| Верификация учетной записи | Документы и сроки прохождения. Причины задержек при верификации или отказа в ней. |
| Использование бонусов | Порядок активации и отыгрыша. Сроки действия бонусов. Вопросы о поиске и использовании промокодов. |
| Авторизация в аккаунте на платформе | Восстановление утерянных логина или пароля. |
| Настройки Личного кабинета | Добавление новых данных и платежных реквизитов в профиль. Настройка двухфакторной аутентификации. Смена пароля. |
| Технические неполадки на сайте казино | Сложности при загрузке игр, медленное обновление страниц и т.д. |
Специалисты консультируют пользователей относительно всех функций сайта. Подать заявку в службу саппорта можно в любое время суток и день недели.
Как обратиться в техподдержку R7 Casino
Пользователи могут связаться со специалистами несколькими способами. В частности, доступны:
- Обращение в live чат.
- Заполнение формы на официальном сайте.
- Подача запроса через электронную почту.
Телефона горячей линии казино R7 нет. Для каждого доступного способа обращения есть свои регламенты и сроки ответа. Подробности представлены ниже.
Форма обратной связи и live чат
Нужно открыть сайт онлайн казино. Для перехода в форму обратной связи требуется кликнуть по кнопке «Меню» в левом нижнем углу экрана. Нужно выбрать раздел «Поддержка» и открыть его.
Для обращения в саппорт не требуется регистрироваться на сайте казино.
После клика по клавише «Поддержка» откроется новая страница. На ней будет форма обратной связи. Порядок заполнения полей описан ниже:
- Имя. Если игрок зарегистрирован на сайте, нужно указать данные аккаунта. Так администрация быстрее идентифицирует пользователя.
- Электронная почта. В поле нужно вписать реальный email. Техподдержка направит на него ответ после обработки заявки.
- Тема. В поле нужно кратко указать суть обращения. Лучше сформулировать одним предложением — например, «В каких слотах можно играть на бонусы».
- Сообщение. В этом блоке нужно детально описать ситуацию.
Затем необходимо нажать на клавишу «Отправить сообщение». Она находится внизу. Заявка поступит в техподдержку казино.
Можно обратиться к специалистам саппорта через чат на сайте. Для входа в него нужно кликнуть по кнопке в правом нижнем углу экрана. В окне потребуется указать свои имя и адрес email. Затем нужно кликнуть по кнопке «Начать чат».
Интерфейс live чата
Далее необходимо выбрать язык и перейти во вкладку с готовыми ответами. Можно просто ввести сообщение в поле. Сначала подключится бот. Если он не поможет, в диалог вступит живой специалист. Он обработает заявку пользователя и ответит в чате.
Сначала нужно узнать адрес электронной почты техподдержки. Для этого необходимо открыть сайт онлайн казино (в десктопной или мобильную версии). Затем потребуется перейти в меню и кликнуть по кнопке «Поддержка». Откроется страница с формой обратной связи. Email саппорта указан вверху.
Пользователю нужно скопировать адрес и перейти в свой почтовый ящик. Рекомендуется придерживаться следующей структуры обращения:
- Поприветствовать специалистов в начале письма.
- Представиться. Можно указать свои фамилию и имя либо ID аккаунта на сайте онлайн казино.
- Подробно описать проблему. Нужно указать важные детали: суммы переводов, даты проведения операций и т.д.
- Прикрепить иллюстрации, которые помогут понять проблему. Это скриншоты из Личного кабинета на сайте казино, банковские выписки и другие изображения.
- Поблагодарить специалистов за помощь в конце текста.
Обращение следует писать в нейтральном тоне. Нужно излагать мысли кратко и лаконично, избегать сложных предложений.
Готовое обращение следует еще раз перечитать, а затем кликнуть по кнопке отправки. Заявка поступит в техподдержку казино. Специалистам могут потребоваться дополнительные сведения. Тогда они направят запрос на email, с которого пришло письмо.
Телефон игровой платформы
У оператора нет собственного кол-центра. Поэтому позвонить по бесплатному номеру телефона службы поддержки R7 Casino не получится.
Страницы в социальных сетях
Администрация R7 Casino создала канал в Телеграм. В нем выкладывают информацию о мероприятиях, новых акциях и бонусах. Обратиться в саппорт через Телеграм-канал нельзя.
Скорость ответа службы поддержки казино R7
Сроки отклика зависят от способа подачи заявки в саппорт. В live чате на сайте можно получить ответ за 2-5 минут. Заявки через форму обратной связи или на электронную почту саппорта обрабатываются в течение 24 часов. Если проблема сложная, возможны более длительные сроки ее решения.
